Versandhandel

Platin für Neumünster

eBay Powerseller dynamic trade GmbH mit DHL auf Erfolgskurs

In nur einem Jahr eroberte sich die dynamic trade GmbH (DTG) aus Neumünster einen Platz unter den ganz Großen beim Online-Auktionshaus eBay. Als sogenannter Powerseller erreichte das schleswig-holsteinische Unternehmen Platin. Diese höchste Kategorie erlangen eBay-Anbieter, die während der vergangenen drei Monate durchschnittlich 5 000 Artikel verkauften oder über eine Handelumsatz von 150 000€ pro Monat erreichten. Voraussetzung ist auch, dass 98 von 100 Käufer-Bewertungen positiv sind. Für DTG war der Sprung zu Platin kein Problem. Von Null auf vier Millionen Umsatz in nur einem Jahr – Geschäftsgründer Sven Asböck und Frank Hoffmann zeigen wie es geht.
Als ehemalige Mitarbeiter im Versandhaus Oppermann kennen Asböck und Hoffmann das Geschäft aus dem Effeff. “Erfahrung im Versand, in der EDV und im Kundenservice sind die Kernkompetenzen für das Online-Geschäft”, unterstreicht Sven Asböck. Beim Thema Kundenservice kommt DHL, der starke Partner von DTG, ins Gespräch. “Gerade, wenn der Kunde seine Ware bereits bezahlt hat, erwartet er, dass sie innerhalb von 24 Stunden bei ihm ist”, erläutert er den sensiblen Part der Lieferung.
Über eBay bei DTG ersteigerte Ware verlässt das Lager sobald die Zahlung bei DTG eingegangen ist. Selbsttätig im Hintergrund erfasst die komplexe Software “Auktion Master” die Zahlungsabwicklung und beauftragt die Aussendung aus dem eigenen Lager in Neumünster oder aus dem Lager bei DHL Fulfilment in Braunschweig. Fertig verpackte, nachdisponierbare Artikel befindet sich seit einiger Zeit nicht mehr direkt bei DTG. Der Auktionator verschickt sie über das DHL Zentrallager in Niedersachsen. Bei den andauernden Wachstumsraten des Unternehmens achtet DTG auch darauf, dass ihr verlässliche Partner zur Seite stehen.
Staubsauger, Fön, Bikini, Swimmingpool, Schlafzimmer – im Sortiment von DTG ist fast alles enthalten, was in einzelnen Posten erworben oder im Auftrag von Industrie und Handel im Internet versteigert wird. Zu den Unternehmen, die regelmäßig auf die Dienstleistung von DTG zurückgreifen, gehört auch der Lufthansa Worldshop.
Bei der Auslieferung an den Kunden setzen die Neumünsteraner seit Beginn auf den bewährten Service von DHL. Etwa 80 Prozent der 600 Artikel bringt DHL dem Käufer, ausgenommen sind große sperrige Lieferungen z.B. Schrankwände.
Der Logistiker DHL bietet der dynamic trade GmbH gerade für den Onlinehandel entscheidende Dienstleistungen. Sobald die Sendung das Lager verlässt teilt DTG dem Kunden die Sendungsnummer Über diese kann der Kunde den Weg seiner Lieferung lückenlos verfolgen. Ein wichtiger Punkt beim Onlineverkauf ist auch die Samstagszustellung, die für DHL-Kunden selbstverständlich ist. Last but not least bieten die vielen Filialen der Deutschen Post die ideale Voraussetzung für den Kundenservice, wenn mal etwas wider Erwarten kaputt oder nicht funktionstüchtig ist. Von der Filiale in der Nähe sendet der Kunde die Ware problemlos an DTG zurück. Reklamationen, berichtet Asböck allerdings, gibt es bei DTG selten. Eine eBay-Käufer-Bewertung von 99,8 Prozent positiv spricht für sich.

Ausführliches Porträt: dynamic-auction

Von Null auf Platin in einem Jahr
Lagerhallen soweit das Auge reicht. Meterhohe Regale, in denen Kartons ordentlich in Reih und Glied gestapelt sind, gefüllt mit Schrankwänden aus Kiefernholz, türkisfarbenen Duschradios in Seepferdchenform oder hauchdünnen Samtbikins. „Wir verkaufen alles, was über Palette geht“, sagt der 42-jährige Sven Asböck, einer der zwei Geschäftsführer der DTG dynamic trade GmbH (DTG) aus Neumünster in Schleswig Holstein. Zusammen mit seinem Partner Frank Hoffmann agiert er als eBay-Verkaufsagent im großen Stil: Zurzeit lagern die gelernten Kaufleute eigene Artikel und Waren ihrer Kunden in einer 8.000 m2 großen Halle und in weiteren kleineren Räumen. Doch damit ist der Stauraum, den das Gewerbegebiet an der Saalestraße hergibt, noch lange nicht ausgereizt. „Wenn nötig, dann können wir eine Gesamtfläche von rund 70.000 m2 nutzen“, sagt der 37-jährige Frank Hoffmann – eine Fläche, die ungefähr so groß ist wie zehn Fußballfelder. „Möchte ein Kunde mal eben 600 Waschmaschinen liefern, dann haben wir dafür locker Platz.“
eBay-Karriere im atemberaubenden Klicktempo
Nicht immer verfügten Sven Asböck und Frank Hoffmann über diese Lagerkapazitäten. Als sie im Juli 2003 in Kooperation mit der DHL anfingen, Artikel auf dem weltweiten Online-Marktplatz (www.ebay.de) zu verkaufen, stand ihnen gerade mal ein Raum von der Größe einer Besenkammer zur Verfügung. Dennoch legten sie in kurzer Zeit eine musterhafte Karriere als Online-Händler und eBay-Verkaufsagenten hin. Kein Wunder, als ehemalige Mitarbeiter des Versandhauses Oppermann verfügten die beiden von der ersten Online-Transaktion an über hilfreiche Branchenkenntnisse. Dieses Fachwissen spiegelt auch die Arbeitsteilung des Zweier-Teams wider: Sven Asböck ist für die Beschaffung und Qualitätssicherung der Ware zuständig, Frank Hoffmann für die EDV und den Internetauftritt. Der professionelle Einstieg bei eBay hat sich für die DTG gelohnt: Innerhalb von einem Jahr erwirtschafteten die Geschäftsführer mit ihrem eBay Shop „dynamic-auction“ einen Umsatz von vier Millionen Euro. Davon ist rund die Hälfte Geschäft mit eigenen Waren, zur anderen Hälfte verkauft die DTG für Hersteller und andere Händler. Mittlerweile haben die PowerSeller aus dem Norden Deutschlands den Platinstatus im eBay-PowerSeller-Programm erreicht. Dieses Level erreichen professionelle eBay-Händler, die entweder ein Handelsvolumen von 150.000 Euro pro Monat haben oder innerhalb von vier Wochen 5.000 Artikel verkauft haben. Die DTG ist unter den Top 15 der erfolgreichsten eBay-PowerSeller in Deutschland.
Ehemalige Kollegen als Mitarbeiter eingestellt
Je erfolgreicher die DTG bei eBay handelte, desto mehr Platz benötigten Sven Asböck und Frank Hoffmann für die gelieferte Ware. Als das Versandunternehmen Oppermann im Jahr 2002 den Betrieb auf dem Gewerbegebiet in Neumünster einstellte, standen viele Räume und Hallen leer. Hoffmann und Asböck waren sofort zur Stelle und übernahmen Büro- und Lagerräume ihres ehemaligen Arbeitgebers. Nach kurzer Zeit konnten sie auch einstigen Kollegen einen neuen Arbeitsplatz bei der DTG anbieten. Heute beschäftigt das junge Unternehmen 16 Mitarbeiter. Im Lager stellen vier Fachkräfte die Lieferungen zusammen. Im Büro arbeiten einige Frauen auf Teilzeitbasis. Mit einem individuellen Arbeitszeitkonto können sie ihre Tätigkeit bei der DTG gut mit ihrem Familienleben vereinbaren: „Gerade im Kundenservice stellen wir gerne Mütter ein, weil sie sehr zuverlässig sind. Sie teilen sich ihre Arbeitszeit selbst ein und fangen beispielsweise an, nachdem sie ihr Kind zur Schule gebracht haben“, sagt Sven Asböck. Dieses gegenseitige Verständnis geht auf. Es gebe sehr wenige Ausfälle, so der Geschäftsführer.
eBay als Nine-to-Five-Job
Nach der aufregenden Gründerzeit ist in Neumünster mittlerweile professionelle Ruhe eingekehrt. Sven Asböck und Frank Hoffmann gehen einem geregelten Nine-to-Five-Job nach, machen zwei Wochen am Stück mit ihren Familien Urlaub und haben sich mit Großkunden aus Industrie und Handel eine Existenz aufgebaut. Die Zeiten, in denen sie auf Partys von Bekannten mit Fragen zu eBay und ihrer Tätigkeit als Verkaufsagent bombardiert wurden, sind auch vorbei. „eBay ist jetzt mein ganz normaler Beruf. Wenn ich eingeladen bin, kann ich wieder über Fußball reden“, lächelt Frank Hoffmann. Auch sein Geschäftspartner Sven Asböck ist in der Gegend mittlerweile für seinen Internethandel bekannt. So sprach ihn ein Bauer als potenzieller Neukunde an: „Ey, Sven, du machst doch eBay. Ich hätte da noch 18 Hektar Land, kannst du das für mich verkaufen?“ Vielleicht ein neues Geschäftsfeld für die DTG – verkaufen ließe sich das Stück Land bei eBay in der Kategorie „Immobilien“.
Zukunftspläne
Ob Ackerland, elektrische Weidezäune oder Stickständer aus Buchenholz für die Handarbeit – das DTG-Duo verkauft alles, was in einzelnen Posten erworben, im Auftrag von Industrie und Handel im Internet verkauft werden kann und bei eBay erlaubt ist. Die erfolgreichen Verkaufsagenten sind weit davon entfernt, sich auf ihrem Bewertungspolster von über 91.077 Punkten* auszuruhen. Demnächst wollen sie Ausbildungsplätze für die Bereiche Handel und Logistik anbieten. Sie engagieren sich in einem neu gegründeten Verband der Online-Händler und planen in Richtung Ausland zu expandieren. „Du kannst an dem eBay-Geschäft nur gewinnen“, sagt Frank Hoffmann. Bei allen Ideen und Plänen halten die DTG-Gründer jedoch an ihrer Geschäftsstrategie fest: Sie werden auch weiterhin Artikel wie Flachbildschirme, Heckenscheren oder Nordic-Walking-Stöcke ab einem Euro in ihrem eBay Shop einstellen.